VinFast ghi nhận tỷ lệ khách hàng quay lại ở mức 20,5% tại thị trường Mỹ (02/2026), theo dữ liệu tổng hợp từ các báo cáo về hành vi mua xe và mức độ trung thành thương hiệu của S&P Global Mobility, Experian và Cox Automotive.

Với kết quả này, VinFast có tỷ lệ trung thành cao hơn Alfa Romeo (20,2%), dù vẫn nằm trong nhóm thấp của thị trường Mỹ.

Trong bối cảnh các hãng xe điện mới, mức này không phải ngoại lệ. Những thương hiệu như Rivian (28,6%) hay Polestar (34,9%) cũng ghi nhận tỷ lệ chưa cao, do khách hàng chưa đủ thời gian sử dụng để hình thành chu kỳ mua lại và “ký ức thương hiệu”.

Ở chiều ngược lại, nhóm dẫn đầu vẫn là các hãng đã xây dựng hệ sinh thái lâu năm như Tesla (61,1%), Subaru (60,5%) và Toyota (59,9%).

Tỷ lệ trung thành không chỉ phản ánh sản phẩm, mà là kết quả của toàn bộ trải nghiệm khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng, từ mua xe, vận hành đến dịch vụ sau bán hàng.